PELÍCULA EL MÉTODO Como vimos con anterioridad una empresa puede pasar por diversos problemas o está expuesta a un sin número de problemas que puede afectar en su buen funcionamiento así como se mencionó con anterioridad en otros trabajos ahora plantearé otros problemas posibles, pero ejemplificando con la ayuda de una película llamada el método esta película nos muestra la situación en la que se encuentran 7 aspirantes por el puesto de una empresa, pero estos se ven sometidos a un método llamado Gronholm, que no es como la típica entrevista que suele acostumbrarse, para selección de personal sino, una serie de situaciones y pruebas en la que se ven sometidos en forma de grupo, algo diferente a lo que estamos acostumbrados en nuestro entorno, en este ambiente se presentan diferentes situaciones que exponen las personalidades de los aspirantes, se crean alianzas, se dan a conocer secretos, se conocen pasados, y situaciones incómodas para los aspirantes estos son encerrados en un cuarto y se les presentan ciertas problemáticas a resolver en la primera problemática de nuestro libro nos habla acerca de la mala comunicación en la organización, y nos plantea que muchas veces lo que pasa en las empresas es que hay una mala comunicación o una deficiente comunicación y ocasionan fallas o problemas frecuentes a la empresa nos menciona que algunos síntomas son : que hay instrucciones de trabajo que no se comunican, mensajes de clientes que no se dan, reportes que no se entregan, compromisos que no se cumplen, gente que no se entera de lo que pasa en la empresa y pagos o cobros que no se hacen, yo creo que una parte de la película que nos habla de este gran problema es el caso del primer aspirante expulsado llamado Julio que trabajaba en una empresa que se encarga de producir pesticidas, pero él denunció a su empresa por estar contaminando altamente, pero aquí se ve claramente la mala comunicación de el con la empresa, a pesar de que él dijo que trato de comunicar y hablar con la empresa y el consenso de esta pero al no hacerle caso este tomo esa enorme decisión de denunciarla, pero el no supo establecer una comunicación correcta y eficaz. Y como le dice uno d los que está compitiendo con él le dice que la culpa fue la comunicación frente a exponer a la empresa a daños mayores ya que su rol no es de juez sino de mediador en busca de la mejor solución para el mundo y la empresa, sin tomar partido entre uno y otro, sino encontrar el punto de equilibrio entre los 2. Si hablamos de la falta de reconocimiento al personal en las copias nos menciona aunque la gente se queja de que solo se fijan en lo malo que hacen, pero cuando hacen algo bueno, no quien les diga nada. Algunos de los síntomas que se muestran frente a este problema es que: el personal no se compromete con los resultados, lo que salga está bien, de todos modos no se les reconoce, el personal canaliza sus inconformidades de falta de reconocimiento a través de otras peticiones; por lo general se quejan del dinero, de su sueldo, de los incentivos, de las prestaciones, etc. El personal desmotivado, que solo trabaja por el sueldo, rotación de personal y baja productividad. Considero que en la segunda actividad realizada donde les dicen que estarán en un refugio por 20 años y cada uno tiene que defender su estancia en el lugar dando algo que se funcional en el refugio, al momento en que todas empezaron a decir sus funciones hubo un momento en que uno de ellos Carlos evidencia la edad de Ana diciéndole que ella ya tiene una edad avanzada, con tal de defender su estancia en el proceso de selección en ese momento no quiero sonar feminista, pero sentí discriminación hacia su persona y su edad , porque ella había argumentado que podía cocinar, aunque eso no se encontraba en su curriculum como menciono Enrique, aunque ellos comentan después de la expulsión de Ana que no era por que fuera mujer o por su edad sino, porque no supo defender su punto de vista y considero que puede ser falta de reconocimiento de ciertas capacidades de Ana, solo por la cuestión de la edad y no se permitieron conocer otras capacidad, aunque le falto defender más su puesto como ellos mencionan. También nos presentan los problemas de estandarización en las empresas, donde se mencionan que los problemas son porque no se manejan datos por escrito, todo se basa en la experiencia del personal y pues debido a esto se cometen errores. Mencionan en las copias que no tienen ningún proceso documentado, sabemos cómo se hace el trabajo pero no lo tenemos documentado, esto ha originado muchos problemas de calidad y variaciones en los resultados alcanzados. Los síntomas que menciona acerca de esta problemática son: Frecuentemente vuelven a aparecer problemas que ya habían resuelto, Los niveles de productividad y calidad no son consistentes tienen muchas variaciones difíciles de explicar, se comenten muchos errores en los procesos, sobre todo en aquellos que son realizados por personas diferentes, la capacitación del personal es lenta e ineficiente, los procesos son rutinarios y faltos de creatividad y ante los errores siempre se culpa a los operativos. En la película no detecte un problema relacionado exactamente a la estandarización, pero podríamos decir que todo el método que están utilizando ya es un método que es estandarizado y documentado ya que vemos que realmente hay cámaras grabando todo lo que ellos hacen, llevando un control de sus pruebas y sus acciones así como cuentan con el currículum de cada uno de manera que estos les sirve de referencia y conocer cómo aplicar el método debidamente, sino tuvieran tal vez las cámaras no podría ser posible estudiar por parte de los psicólogos las actitudes y aptitudes de cada uno de los aspirantes al puesto y si no lo hicieran de esta manera, tal vez ahí si hubiera un problema de estandarización. Otro ejemplo que se maneja en las copias es la problemática de la mala calidad de productos y servicios podríamos mencionar en este caso que se habla de que muchas empresas pierden mercado por problemas de calidad de los productos y servicios, nadie se siente responsable y no saben bien que se puede hacer. Algunos de los síntomas de esta problemática son: Frecuentes reclamos de clientes, devolución de materiales, desperdicios internes en exceso, altos costos de fabricación, errores en los procesos, pérdida de mercado, tensión en el trabajo y reclamos y quejas excesivas. Se podría ejemplificar en la película la mala calidad de productos y servicios podríamos mencionar en la empresa del primer expulsado, donde los pesticidas estaban causando alta contaminación al ambiente esto, ocasionaba problemas a nuestro medio podría decirse que su calidad podría mejorar evitando esta contaminación. Luego nos menciona el problema de la falta de integración entre el personal y con la organización , se describe como un problema en el que el personal no se siente integrado o identificado con su empresa ni con el grupo al que pertenece y así lo perciben sus compañeros y jefes. Menciona que algunos de los síntomas que presenta esta problemática es que : la gente asiste a la empresa justo el tiempo que tiene comprometido, el personal no atiende invitaciones de la empresa a eventos sociales o de trabajo, cuando son fuera de jornada de trabajo, a la gente no le interesa la situación de la empresa, solo cumple con sus tareas, todo lo valoran en función del sueldo. Es frecuente la pregunta ¿Cuánto más nos van a pagar? Y existe mucha rotación de personal. Un ejemplo de esto en la película es Fernando, desde una inicio se mostró como una persona prepotente e individualista muy competitivo y no le agradaba trabajar en equipo, siempre buscaba su beneficio personal y otro ejemplo seria Ricardo o el topo como ellos lo llamaban el infiltrado de la empresa si se toma en cuenta el papel como aspirante, también se vio con poca iniciativa y siempre se mantenía al margen y sin mucha participación y menciono al principio que ahí no había ningún equipo que todos estaban compitiendo por un puesto. La siguiente problemática que se presenta es la falta de control en los procesos de producción, menciona que son procesos que tienen muchas variaciones, a veces sale todo bien, pero otras veces tienen muchos desperdicios y re-trabajos. Que los síntomas más frecuentes de estos son: El incumplimiento consistente de los objetivos de los procesos, a veces se logran y a veces no, y sin razón aparente, conflictos en las áreas de producción por exceso de problemas, de los que nadie se siente culpable, variaciones en los niveles de calidad que nadie se explica por qué, regaños continuos a los operarios por problemas que ellos no generan y tiempos excesivos en la realización de los procesos. En esta podemos poner ejemplo de la película igualmente la empresa de pesticidas del primer expulsado quizá no explica muy bien si los pedidos se realizaban en tiempo y forma pero si el hecho de que la contaminación que estaba haciendo la empresa en el medio ambiente origino conflictos entre los trabajadores y a pesar de que Julio trató de solucionar el problema hablando con los directivos de la empresa, según lo que le comento, que al parecer la comunicación no fue del todo eficaz, estos no hicieron caso de este llamado, por lo que se tornó en algo más grabe como fue la denuncia de este hacia la empresa, provocando que la empresa cerrara y hubieran varios desempleados. Después nos habla de otro problema como es el incumplimiento de entregas al cliente externo, que nos comente que se tienen problemas en empresas por las fallas de puntualidad en las entregas de los productos comprometidos. Entre los síntomas de esta problemática, pues realmente son muy claros, llega la fecha de entrega y en lugar de entregar el producto ofrecemos disculpas por no tenerlo, y aunque piensen que tienen razón en haber fallado, no la tienen, ya que fue falta de organización y conocimiento del negocio. Ya que se van perdiendo clientes y no se detecta a que se debe. El siguiente problema que se maneja es el de falta de ventas este nos habla acerca que muchas veces en las empresas suelen haber problemas donde las ventas decrecen, los registros muestran un decremento comparativamente con el año anterior en el mismo periodo. En algunos casos lo más sencillo que hacen los empresarios menciona la lectura es culpas el entorno con declaraciones como: Hay crisis económica en el país, la gente no tiene dinero, es el gobierno el que nos tiene así, entre otras problemáticas que plantean. Obviamente, entre los síntomas el primero es ver como bajan las ventas día a día, o peor aún, nos damos cuenta hasta que percibimos en el bolsillo la falta de dinero para enfrentar los compromisos económicos que tenemos; si se llevan registros diarios de ventas, se nota más oportunamente esta tendencia, otro síntoma puede ser el inventario creciente de productos terminados o comprados. Otro problema es la falta de liquidez algunas empresas pasan por esto no tienen dinero para hacer frente a los compromisos económicos que tienen, venden bien pero no tienen dinero para hacer frente a los gastos que tienen , los registros de movimientos de las compras y ventas se ven bien. Algunos de sus síntomas son: Se vencen compromisos con proveedores y no tienen para pagar, cada cierre de mes se quedan con fuertes cantidades en cuentas por cobrar y otro es que a fin de mes, no les queda efectivo para arrancar el siguiente. Y el ultimo problema mencionada es la baja productividad, está igual se puede presentar en las empresas a veces tiene altos costos de producción del producto(o el servicio) que ofrecen. Los costos del producto que fabrican son altos con respecto al precio de venta y éste está regido por el mercado, que no les permite ajustar precios, y las utilidades son cada vez más reducidas. Los costos de producción son muy elevados respecto a otras organizaciones semejantes, pero llegan a tener costos y gastos superiores en porcentaje a los que tenían en años anteriores. Algunos de los síntomas que se presentan son: Tiempos de realización de productos elevados respecto a los estándares establecidos, bajo rendimiento de materias primas e insumos, altos costos de herramientas para la fabricación del producto, demasiados tiempos perdidos de la maquinaria, alto desperdicio de materiales y productos, alto ausentismo del personal, exceso de accidentes, retardos en todos sentidos y en todos lados, desorden y suciedad por todos lados , excesiva rotación del personal, mala calidad de los productos, incumplimiento de los programas de producción y rechazos y reclamaciones de los clientes externos. En la película durante el juego de pelota se puede ejemplificar estos diversos casos en cuestión de productividad, ventas y liquidez, cuando los ponen a decir ventajas financieras de cada uno de sus países, de España por Ricardo, Gran Bretaña por Carlos y Francia por Nieves, cada uno explica cuáles son sus ventajas que van desde que Gran Bretaña tiene la libra y no depende de otras economías europeas, en el caso de España tienen el euro que cada peso cada día en el mercado internacional, hablan igual de lo importante que son los idiomas como el inglés y que Gran Bretaña tiene una estrecha relación con Estados Unidos, el español menciona que son mejores ellos porque tienen todo el mercado latinoamericano y estos son aspectos importantes que en un empresa son necesarios y pueden incrementar o disminuir las ventas al igual que mejorar la productividad de una empresa, de igual manera su liquidez así que estos son aspectos que pueden llevar al mejoramiento y crecimiento de las empresas. En la película se ven gran cantidad de aspectos de suma importancia y que deben tomarse en cuenta en la selección del personal y del crecimiento de una organización desde el liderazgo, el trabajo en equipo, la toma de decisiones y asumir las responsabilidades o las consecuencias de nuestros actos nos muestra de una manera clara cómo se maneja una empresa con problemáticas distintas.

PROBLEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Hablare de los diferentes ejemplos de problemas que se pueden dar en una organización, cuales con sus síntomas, sus lecciones, algunos ejemplos, las soluciones que se le pueden dar su diagnóstico y su seguimiento. Hablare de los planteamientos de problema 8,9 y 10. El Planteamiento de problema 8 se llama propiciamos el individualismo en el trabajo. Y que quiere decir eso que la organización presenta problemas con el trabajo en equipo que carecen de este y han ido inculcando el individualismo entre las diferentes áreas y si se cumple las tareas, pero no en conjunto. Pero siempre nos quejamos de esto hasta lo decimos de nuestro país decimos que los mexicanos somos individualistas y es totalmente cierto, fomentamos este tipo de conducta y luego nos estamos quejando por esto. Esto definitivamente no resolverá el problema, pero es necesario reconocer lo que hemos hecho por propiciar dicha conducta. Los principales síntomas de esta problemática son: • La gente se responsabiliza por sus propios resultados, sin importarle los de la empresa • Casi no hay ayuda ni cooperación mutua. • Los problemas tienden a darse entre las intersecciones de los puestos y de los departamentos. • Muchos problemas son originados por el propio personal • No hay coordinación entre las áreas y los puestos • Aunque algunas áreas cumplen con su trabajo, como organización no hay unión y nos quedamos lejos de las metas y objetivos Si se habla de las lecciones podemos decir que los modelos de organización que se han dado en las empresas, generan que el personal se responsabilice por su trabajo pero que no le den tanta importancia a los resultados. Por lo que la administración debe de prestar atención a esto y propiciar el ambiente adecuado y la organización necesaria para que se dé el trabajo por equipo, reconocer los logros en equipo, objetivos comunes, etc. En una empresa hay que reconocer que todas las tareas que se desarrollan es necesario la cooperación y colaboración, pues realmente se trabaja como sistema, tareas aisladas no funcionan y algo sumamente importante es el compromiso por el resultado. Pero igual los jefes deben ayudar a dejar este tipo de conducta atrás y no propiciar el individualismo, o dividiendo tareas o que eviten la interrelación de su gente. Es tiempo de comprender la importancia del trabajo por equipo, pero este donde todos se conciben como un gran equipo para responder a los retos de su entorno, y no se conformen con formar equipos de trabajo, de aula, donde se reúnen a tomar un caso de estudio; se requiere fomentar el verdadero trabajo en equipo. Algunos ejemplos de esto son: 1. En la empresa a la que se hizo referencia en el caso 1, fabricante de herramientas, cuando se hizo el diagnóstico de su proceso se informó: “Ya tenemos más de 15 equipos de trabajo, pero el trabajo se sigue haciendo igual”. Esto lo único que demuestra es que se enfocaron a formar equipos de trabajo como respuesta a la recomendación de “trabajar en equipo” y esto se repite en muchos casos, la recomendación se entiende como formar equipos de trabajo, por lo que queremos advertir: “formar equipos de trabajo, no es trabajar en equipo”. 2. El ejemplo más común que podemos anotar es el hecho de todas las empresas que se han organizado por puestos están fomentando el trabajo individual, y ¿cuál no? Como solución hemos antepuesto a este enfoque tradicional el enfoque de “organización por procesos”, el cual todavía no es bien entendido por muchas instituciones. Y las soluciones que se le dieron a esta problemática podrían ser: 1. Hacer la recomendación genérica de: “Fomentar el trabajo en equipo”, pero no ocurre así de fácil, se requiere tener un firme convencimiento de lograrlo y realizar todos los cambios en actitudes y comportamientos de jefes y gerentes para que pueda ocurrir. 2. Crear una organización basada en procesos, donde todos se reconocen como necesarios para logar sus objetivos y retos. 3. Crear estructuras de remuneraciones y reconocimientos basados en logros de los equipos y no basados en el trabajo individual. En el diagnóstico y seguimiento podemos decir que es necesario detectar el trabajo individual, no es fácil pero no imposible, esto es porque hemos fomentado esto en todos lados. Es necesario tomar en cuenta las soluciones que se han dado anteriormente. Hay que tener presente lo siguiente cuando se ha fomentado el trabajo por equipo: 1. Revise y fomente el lenguaje usado, deberían de haber caminado del “yo” al “nosotros”. 2. En las reuniones de trabajo deben de atenderse problemas del entorno: mercado, competencia, clientes, gobierno, etc. 3. Recuerda que un equipo maduro y exitoso resuelve retos que le pone su entorno, pero no se generan problema entre ellos. El planteamiento de problema 8 nos menciona otro tipo de problemática que se llama tomamos decisiones a priori, se menciona que la gente en la empresa no sabe tomar decisiones, que no saben o no quieren esto ha causado dificultades en la empresa. Siempre se presentan problemas a los que ya les habían dado solución antes, el personal toma decisiones sin analizarlas, sin darse cuenta de los resultados que estas pueden acarrear y generalmente se cometen los mismo errores, lo que ha originado que se inhiba esta acción. Entonces el personal ahora ya no decide todo lo pregunta. Alguno de los síntomas son: • Se presentan problemas que ya se habían resuelto con anterioridad • Continuos errores en la toma de decisiones • Centralizada la toma de decisiones • Muchos problemas crecen porque no se toma la decisión a tiempo En cuanto las lecciones se menciona que la toma de decisiones siempre será una situación que debemos fomentar en el personal de la empresa, y es que la gente se acostumbra muy fácil a delegar “hacia arriba” cuando se requiere tomar una decisión, prefiere siempre delegársela al jefe. La toma de decisiones es una situación inherente a todos los puestos de la organización, pero la administración no lo ve de esta manera. Cuando la gente toma decisiones por iniciativa propia, lo hace sin una metodología apropiada, sin reflexión ni análisis de la información requerida, por lo que con frecuencia se comete errores, siendo reprimida por la administración e inhibida para continuar decidiendo y, entonces, volvemos a la situación de que la gente no toma decisiones; se cae en un círculo vicioso: 1. La gente no toma decisiones 2. La gente no sabe tomar decisiones 3. La gente toma malas decisiones 4. La gente comete errores en la toma de decisiones 5. La gente es reprendida por sus malas decisiones 6. La gente no toma decisiones Recuerden que para resolver la situación definitivamente es necesario actuar en dos líneas de trabajo: 1. Que la gente aprenda a tomar decisiones 2. Que la gente sepa que debe tomar decisiones Algunos ejemplos son: En un curso que dimos a un grupo de gerentes de nivel medio en una empresa de productos químicos, me decían los participantes: “¿Ahora si nos van a dejar tomar decisiones? Porque si no tomamos decisiones es porque no nos dejan.” Es frecuente escuchar situaciones como 1. El vendedor de autos a su jefe: “Disculpe, señor, está un cliente que quiere ver si le podemos conseguir un auto “X” color rojo, ¿qué le digo? El vendedor sabe que es una práctica común conseguir carros, cuando el cliente desea uno que no se tiene en inventarios propios, se consigue a través de agencias amigas. Pero no quiere adquirir el compromiso de hacerlo y busca que sea el jefe que se comprometa. Existen las siguientes soluciones a esta problemática: Establecer una política clara y contundente en el sentido de que toda persona debe tomar decisiones inherentes a su puesto. 2. Definir en las descripciones de puestos los tipos genéricos de decisiones que se deben tomar en cada uno de ellos 3. Ofrecer a todo el personal, de manera ya planeada, un taller sobre la metodología para la toma de decisiones 4. Promover la toma de decisiones en el personal y evitar aceptar que la gente delegue hacia el jefe. En el diagnóstico y el seguimiento de la problemática esto es lo que se podía realizar para ver que las soluciones dadas vayan funcionando de manera adecuada y ocasionen un progreso en la organización: Debemos detectar la situación de cada organización en la toma de decisiones, esto serpa cosa de los gerentes o jefes de primer nivel, qué tanto dejan y que tanto permiten que el personal que se encuentra a su cargo tome decisiones y que tanto estos las toman en cuenta. Y una forma o manera de hacerle seguimiento a esta problemática sería observar los reportes de resultados semanales o mensuales que genera cada diferente área de la empresa u organización. En ellos deben de aparecer reflejadas, en resultados las decisiones tomadas en el período. Y por último tenemos el planteamiento del problema 10, que este nos muestra otra problemática diferente que se puede presentar en una empresa u organización. En el caso 10 le llaman a la problemática, tenemos gente obediente, pero no participativa, que quieren decir que cuentan con empleados o personal cumplido, pero es muy poca o escasa su participación. Se ha fomentado en muchas organizaciones que el mejor empleado, es el más obediente lo que ha creado son sistemas de reconocimiento, implícitos o explícitos en los estilos de dirección que se encargan de premiar exactamente a los más obedientes. Hemos hecho de nuestra gente solo elementos de producción, carentes de iniciativa y creatividad. Algunos de los síntomas que se presentan en esta problemática son: • La gente no participa en ningún evento de mejora que se haya programado • La gente hace lo que se le pide, pero no da ni ofrece su opinión: “A mí así me dijeron que lo hiciera” • La gente se compromete en su obligación o quehacer, pero no con los resultados de su trabajo, para ellos lo que salga o resulte está bien. • No se ha hecho ningún cambio en el trabajo que provenga de las ideas que da o aporta el personal Ahora si mencionamos las lecciones nos dicen que el personal se ha acostumbrado a obedecer órdenes realmente podemos decir que son como robots, que están programados para hacer lo que les piden sin dar una opinión o proporcionar otras opciones, pero todo esto es debido a que las empresas lo han fomentado y eso es lo que han reconocido como digno de recompensarse. Pero lo que realmente necesitamos es gente creativa, gente innovadora para construir una nueva sociedad de trabajo. El futuro de las organizaciones será mucho más estable si se cuenta con las ideas y opiniones de todo el personal y no solo las de unos cuantos ejecutivos. Como dicen 2 cabezas piensan más que 1. Es tiempo de darnos cuenta de la importancia de contar con la participación activa de la gente, de reconocer que no tenemos “mano de obra” sino personal capaz de opinar y sugerir mejoras o aportar ideas para su trabajo y el de otros. Es obvio que una empresa que cuenta con las ideas de toda su gente para mejorar su trabajo tendrá un desempeño muy superior a otra que no lo haga, y esta puede ser la diferencia entre permanecer o cerrar el negocio, esta puede ser lo que le dé ventaja competitiva en el mercado. Estas y otras carencias que se detecten como existentes a través de los diagnósticos que se levanten en cada institución deberán quedar contempladas para su solución a través del modelo que se desarrolle. Algunos de los ejemplos acerca de esta problemática son; 1. El ejemplo más común que podemos dar es el hecho de que la gente no es consultada en la mejora de su trabajo. Si usted ya lo está haciendo, créame, es una de las pocas empresas que lo hacen. 2. En una empresa de San Bartolo Naucalpan encontramos que para iniciar su turno, el personal operario tenía que esperar a que el supervisor les asignara su trabajo, por lo que el turno nunca empezaba a la hora de entrada, sino hasta que el supervisor terminaba de repartir el trabajo. Esto además de la pérdida de productividad, estaba fomentando una dependencia enfermiza del supervisor. Y las soluciones dadas a este problema fueron las siguientes: Establecer un sistema de participación en 3 niveles: 1. Desarrollar un lenguaje participativo, donde la gente tenga oportunidad de manifestar una idea, opinión o sugerencia. 2. Implanten un canal de participación oficial, sistemático y estructurado, donde la gente pueda opinar y sugerir con la confianza y la seguridad de que sus ideas serán escuchadas, atendidas , etc. Cuando procedan. 3. Finalmente desarrollen los equipos de trabajo en cualquiera de sus modalidades, pero asegúrense de crear la estructura necesaria para que funcionen con el apoyo de la administración de la empresa. 4. Establezcan como costumbre una reunión de información periódica, donde den oportunidad al personal de manifestar cualquier idea, opinión y hasta quejas en su trabajo. En el diagnóstico y seguimiento Seria detectar si en su empresa no se cuenta con gente participativa debe ser fácil, partiendo de que si no han hecho nada para lograr la participación de su gente, lo más seguro es que no estén participando, aunque llega a darse el caso de que cuente con algunas personas que por decisión propia han desarrollado una conducta participativa. Una forma de mantener el seguimiento de un estilo participativo es, en 1er lugar, observando la conducta de la gente, no debería ser necesario ningún tipo de reporte para tener conciencia de que en la empresa se desarrolla un estilo participativo: sin embargo, si es conveniente evaluarlo a través de una encuesta periódica entre el personal. Con esto nos damos cuenta de las diversas problemáticas que puede tener una empresa u organización y que síntomas podemos detectar para implementar soluciones específicas que no sirvan y sean viables para el mejoramiento de la empresa y su mejor funcionamiento, notando que es de vital importancia realizar un diagnóstico y seguimiento de la problemática que nos permita ver si las soluciones dadas son buenas y nos garantizan el cambio y el funcionamiento pleno de nuestra organización.